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竞技宝JJB JJB竞技宝 MULMAY3C数码配件致力用“服务”给未来保驾护航

编辑:小编 发布时间:2023-11-16 点击:

  自打智能手机普及以来,不仅仅是手机行业发展迅速,同时手机周边产品也如雨后春笋般拔地而起,充电器、耳机、手机膜、手机壳等一系列产品成了热销单品。在这个大趋势下,不少3C数码配件企业应运而生,占据着市场上的一席之地,尤其是在深圳这个互联网快速发展的城市中,几乎每一天就会有好多个新的企业冉冉升起。而同样坐落于深圳的品牌MULMAY,也成为了3C数码配件这股潮流大军中的一员。作为一个趁势崛起的新兴品牌,MULMAY品牌创始人林先生洞察消费市场需求,以服务为导向,坚持给消费者带来一个好的消费体验。

  某位商业领域专家曾说过:“做产品永远不是搭框架、梳理流程、确立功能、排优选级那么简单。它很重要的一个问题是:你真的懂你的用户吗?”对于这一点,林先生深有感触,在打造MULMAY这个品牌的过程中,他做得最多的就是对用户需求的分析上。

  因此在通过对市场调研分析后林先生发现,目前3C数码配件行业几乎渐趋饱和,各个企业品牌在产品实力上其实相差甚小,想要在这个行业中扎住脚跟,除了在不断创新中提升自身产品的品质外,更重要的一点就是对服务体系的完善。为此,MULMAY专门成立了一个“全程跟踪服务体系小组”,旨在保证消费者在购买商品时每一个环节都能享受到好的服务体验。

  为了能客观有效的分析用户的需求,林先生的方法是站在“上帝”的位置上,因为“客户就是上帝”,站在这个位置就是站在用户的位置,以“上帝视角”分析整个市场然后了解大多数消费者的消费需求。例如对于一款简单的手机壳来说,很多消费者觉得市场上的不少手机壳虽然看起来好看但不易散热,MULMAY了解后便针对这一点,在设计时降低手机壳的厚度,生产出了一款散热能力强的轻薄手机壳,满足了消费者的需求。

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  同时,MULMAY还对消费者进行全程跟踪服务,在购买产品后,会针对消费者的使用情况搜集反馈信息,以此来对产品做出相应的改进,对产品进行质的提升。其次,无障碍的售后服务也助长了品牌的提升,即使是一件小小的数码配件单品,消费者在购买后也会有一定时间的退换期和修理期,并且有专门接受消费者咨询和投诉的消费服务热线。在做出了这一系列的服务举措后,企业的年销量就达到了三百万,这或许还并不是一个多么庞大的数字,但林先生对未来形势表示很乐观,他认为有一款好的产品是吸引消费者的第一步,如果再加上一个好的消费服务,就能赚来更多的回头客。

  浓烈的“市场基因”让MULMAY得以孕育而生,而建立一个完善的服务体系可以给MULMAY带来良好的市场口碑,得以更好更快的发展。

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