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竞技宝JJB JJB竞技宝 福州市民14万购HUAWEI手机使用4个月就出故障售后还拒绝保修!官方这样说明

编辑:小编 发布时间:2023-12-28 点击:

  13日,福州的徐先生向海都记者反映,今年5月,他的朋友送了他一部HUAWEImate Xs手机。没想到,使用了仅仅4个多月,手机屏幕中间出现了一条亮线,影响了使用。他用序列号查询官网后,显示手机仍在保修期内,便将手机拿到了位于世欧广场的HUAWEI授权服务中心,可工作人员查询后却告诉徐先生,该机为演示样机,已经过了保修期,若要维修屏幕得自己付费,换屏价格在9000多元。徐先生感到十分疑惑,官网查询明明显示的在保修期内,怎么就不享受保修服务了呢?

  对此,HUAWEI客服人员表示,演示样机保修期从出厂日期算起,与普通销售手机不同,消费者购买时可通过序列号通过官方客服查询是否为演示样机。

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  徐先生告诉记者,朋友5月份送的时候手机是全新、没有拆封的。到了9月份,手机突然出了问题,“应该是24日,在没有任何磕碰的情况下,早上起来的时候发现手机屏幕中间出现了一条亮线。”手机出现故障后,徐先生用手机序列号在HUAWEI官网进行了查询,官网显示“预估保修截止日期:2022-05-14”。

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  于是,9月25日,徐先生便将手机拿到了位于世欧广场的HUAWEI授权服务中心进行维修。可到了服务中心,工作人员查询后却告知徐先生,该机为演示样机,内部系统显示已经过了保修期。若要维修故障需更换手机内屏,价格在9000多元。官方售价为14000多元的手机,用了4个多元就坏了,官网显示在保修期内,却被告知是演示样机已经过保,徐先生表示不能接受。

  10月13日上午,记者来到世欧广场HUAWEI授权服务中心,对于徐先生反映的问题,该工作人员用内部系统查询了序列号,记者看到系统内确实标注了该机为“演示样机”。工作人员表示,演示样机是厂商用便宜的价格卖给经销商,让经销商放在商店里给客户展示时使用的,用的是演示系统,即使插卡也不能使用。只有当新一代手机出来后,演示样机中的演示系统解锁后,才能插卡使用,“有些经销商会低价将下架的演示样机二次销售给客户。”至于购买时是否有告知该手机为演示样机,就需要消费者与经销商进行沟通了。

  工作人员告诉记者,演示样机的保修政策与普通销售手机不同,演示样机保修期从出厂日期开始算起“一年+90天”,而普通销售手机在没有延保的情况下,正常保修期是插卡开始使用起一年。

  “官网上显示的保期看不出区别,内部系统可以看到是否是演示样机,徐先生这部手机确实已经过了保修期。”工作人员表示,根据徐先生提供的图片,该手机应该是内屏损坏,才会出现一个黑点及一条亮线的情况,“这款折叠屏手机没有外屏,只有一层软的内屏,如果遇到重压就可能损坏。”

  由于该手机是朋友送给徐先生的,徐先生并不知道手机购买时的情况,也不好意思和朋友询问反馈该手机为演示样机,“我觉得疑惑,我自己通过官网查询的时候并没有显示该手机为演示样机,为何只有内部系统能查得到,消费者为何不能通过官网直接查询,这样是否存在可以内部操作的空间?而且若是经销商隐瞒,消费者要怎么知道该手机是否是演示样机呢?”

  随后,记者又联系了HUAWEI消费者服务热线咨询相关情况。热线工作人员告诉记者,由于演示样机和销售手机在维修策略方面存在着一定的差异,若消费者担心自己所购买的手机为演示样机,可通过询问官方客服进行核实:在购买手机的过程中,在手机的包装盒上会印有手机序列号,消费者可以前往官网在线),将序列号告知客服人员,由客服人员进行核实。此外,热线服务人员建议消费者在购买手机时,须前往官方正规渠道进行购买,包括线上的HUAWEI商城和线下的旗舰店,服务人员称,在正规渠道购买的产品不会出现将演示样机进行销售的情况。

  福建元一律师事务所陆黄森律师告诉记者,在购买展示样机的过程中,商家须告知消费者所购买的手机是否属于演示样机、是否有质量问题等。如果商家在消费者购买的过程中已经尽了告知义务,包括所购买的手机为展示样机、保修期与销售机不同以及其他一些可能存在的质量问题时,消费者此时便不能以质量问题为由要求延长保修期。

  陆律师称,由于该手机是由徐先生的朋友赠予,此时徐先生并没有与商家进行销售往来,也无法获得相应的销售票据,以及该手机通过何种渠道购买,同时徐先生的朋友赠送手机属于好意施惠行为,除非刻意隐瞒产品质量问题对赠予人造成重大伤害,仅针对该手机的质量问题,徐先生的朋友并不具有赔偿责任,因此徐先生维权较为困难。

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